1、- 预警(🕒)和干(👦)预:通过对内外(🌡)渠道的危机预警(🏑)信号进(🙍)行识别和分析,公关人员可(🚤)以在危机的早期阶段迅速响应,采取预警措施,干预或预防潜在的危机(jī ),防止困难进一步恶(⛑)化。即使(🎯)(shǐ )未(🌏)能有(yǒu )效消除(⚓)(chú )危机(🙇),也(yě(🥅) )能通过(💎)这一过程获取有益信息,为公关运作争取(🚩)主动(dòng )。 2、进行危机(🗻)总结、评估。对危机管理(🏖)工作进行(😴)全面的评(pí(🕺)ng )价,包括对预警(jǐng )系统(🏣)的组织(zhī )和工作程(🌵)序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,要(yào )详尽地列出危机管理工作中存在的各(gè )种(zhǒng )问题(tí )。对问题进行整顿。多(duō(👆) )数危机的(de )爆发与(yǔ )企业管理不(🏁)善有关(🚺),通过总结评估提(🔱)出改正(zhèng )措施,责成有关部(📴)门(🌒)逐项落实,完善(🧀)危(🐷)机管(🚥)理(🚅)内容(🍠)。 3、危机公关过程中的重要性 由(🐪)于客观环(🔣)境的(🎧)(de )作用,困难(🏈)的(🦔)(de )出(🔲)(chū )现和发展会产生不可预测(cè )的发展方向和(🛶)影响范(fàn )围(🍴),但(dàn )一般都有统一的发展逻辑(jí(♏) )规律(lǜ ),即危机的(🚑)生(shēng )命周(zhōu )期模型。既然(rán )要(👉)提炼危(📋)机公关的精髓(📿),首(🥪)先要(🎵)根据(🥨)其生(🙃)命周(👱)期(💏)的特(🌝)点(🏁),在(🦌)操作(📦)步骤中找到影(yǐ(🤯)ng )响最终结果(guǒ )的关键环节和要素。 4、网络危机(✝)公关(guā(🔪)n )的处(♋)理(lǐ )步骤主要包括(♏)以下几个方面: 危机预警(jǐng ):在(zài )危机发生前,企业需(🕙)要(🕯)建立一套完(🏷)善的危机预警系统,以便及时(😊)发(🦇)现(xiàn )潜在(💒)的危机。这可能涉及(jí )到对(🐪)网络舆(yú )情的监(jiā(🈵)n )测(cè )、对用(yòng )户(🐩)反馈(😑)的关注以及对内部员工意(yì )见的收集等。 年(🏳)有(🏴)许多危(📺)机(jī )公(🎤)关成功的案例,以(yǐ )下是其中两(liǎng )个案(💽)例:(🆙)网易暴雪终止(🖥)合作事(📀)件:(🔠)2024年1月,网易(🐈)和暴雪宣布(👯)因合作到期将(jiāng )终止合作,引(yǐn )发广泛(🌬)关注和(📨)(hé )讨论。网易通过一系列行动,如推出(🔘)“暴雪(🐑)绿茶”等,表达了自己停止合作(🤪)的决心。 危机(🥊)公关成功(gōng )案例(lì )及(🚚)分析是:以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡(🎋)广(guǎng )告涉歧视事件举例(🎓)。如下(🗳):(🚘)事件详情 2019年(nián )4月(yuè )初,汉堡(🖲)(bǎo )王(wáng )在Instagram上发(🔁)布的一(⚓)条(🐌)新品(🕺)汉堡广(🗓)告被指涉嫌“种族歧视”,视频中的演员(🏻)(yuán )用一双(🤛)巨型筷子(😊)艰(jiān )难吃汉堡(😱)。画面(🤶)存在(🌗)恶(è )搞突(🌑)兀嫌疑,引发网友(yǒu )不满(mǎn ),谴责汉堡王(🍞)(wáng )涉(shè(🎊) )嫌(🎀)种族(🐌)歧视(shì )。 百事(🐸)(shì )可乐2009年危机公关案例分析 2009年,百事可乐发生了一起(qǐ )非常严重的健康事故(gù(🤘) ),导(✅)致多名消费者(🦌)因(yīn )饮用百(bǎ(😥)i )事可(👤)乐而患上肝(gān )癌。此次事(shì )故,不仅让(ràng )百事(🐭)可乐的声誉受到(🖱)极(🐘)大影响,还对其市(shì(🔬) )场前景(😫)产生(🛁)了极大影响。 对公共突(👳)(tū )发危机事务(📀),相关政府部门的领(🕹)导也(🐤)就(🐤)(jiù )是拥(🛁)有权力的(🗯)决策者首先应该开展有(yǒu )效(🌴)的危(wē(👎)i )机公关(guān ),敢于(yú )直(zhí )面媒体与民众(🙂),满足他们(men )对危(🗂)机信息的知情权,以获(✅)得公众的信任。担任危(😀)机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠(qú(✝) )道透(🌞)明、畅(🙇)通,否则(🌭)妨碍(⏭)危机(👞)处理。 1、善(✍)后(hò(📽)u ) 众所周知,危机(🍫)过后企(🔵)业形象(💮)往往因此而(ér )遭(🙂)到破坏,危(💀)机也不可(❄)能就此避免,所以(🚠)企业危机(jī )公(🙃)关处理的最后(hòu )一个步骤就(🌁)是善后(hòu )处理。主要有两(liǎng )点,第(❗)一是修(xiū )复(fù )消(🐞)费者对企业的(👪)信心,帮助(zhù )企业重建企业形象(🕍)。第(dì )二(😨)则(🏾)是分析总结并(bìng )改(🚹)进提(tí )高。 2、企(🏝)业危机(🏔)公(😛)(gōng )关处理流(🎱)(liú )程(🍮)通(tōng )常包括以下几个步(bù )骤(zhòu ): 预防(fáng )危机:(💻)企业应制定危机管理计(jì )划,包(bāo )括风险评估、预警机(✏)制(💊)(zhì )和危(🌠)机应对策略等,以最大程度(😜)地减少危机的发生。 发现危机(jī ):及(🕥)时收(📒)集、监控和分析(💣)与企业相关的信息,以便迅速发(fā(🦎) )现潜在的(🍁)危机(🌇)。 3、总(🙎)结(jié )来说(😀),高(gāo )手的(🏏)危(🍌)机公关在(🚨)(zài )于策略的清(😻)晰、执行的果断(duàn ),以及结果的直(👖)接。比如五月天(🔓)玲花的(🤙)(de )案例,通过精准的文案,展现了(🐔)(le )危机公关的高超艺(💼)术。在危机(jī )公关的道路上,灵活应(🌓)(yīng )对、果断行动和清晰(👋)沟通是(shì )每一(🐷)个企业(〰)值得(dé )学习和借鉴(🍮)的法(🍛)则。 1、(🍇)充(chōng )分(🤒)传播。当事组(zǔ )织向媒体、公众(zhòng )、消费者及(🚸)一切关注事件的人们,提供一切可(⛱)能的沟(gōu )通办法,如新(🔚)闻发布会(huì )、媒(méi )体现场(chǎ(🎪)ng )采访(🥐)、网络互动(📙)、热线电话、公开信、(🥡)广(🌯)告、短信(🛠)等(🥌)等(děng )传播方式(🛀)和手段,保(🐊)证社(🎚)会大众(zhòng )的知(🎒)情权。承担责任。 2、面对(duì )灾难(🦌),应(yīng )考虑到最坏(huài )的可能,并及时有条不(bú )紊地采取行动;危机发生时,要以最快的速度设(🕸)立“战时(📙)”办公(gōng )室或危(🐒)(wēi )机控(🌽)(kò(🙁)ng )制中心,调配训练有素的专业(😘)人员,以(🏝)实(🐌)施危机控制和管(guǎn )理计划(huá(🦎) )。 3、成立(lì )危(🔅)机公关小(🤚)组(🕺)。当危机出(♈)现的时候千(qiān )万(wàn )不要惊慌,首(shǒu )要的问题(📺)就是赶(gǎn )快成立危机公关(guā(🏓)n )小组。一般(🕵)情况(🕌)下(👸),危机公(🚭)关小组的组成由企业(⛩)的公关(🎻)(guān )部(bù )成员(🗝)和企业涉及危机(🗻)的高层领导直接组成。 4、迅推(💃)客传媒总(🏸)结了处理(lǐ )危机公关的(🐉)十(🈁)大策略(🛷):(😎)内部(bù )沟通,即(🍠)时监(🎐)督(🐖) 企(qǐ )业管理层应及(💝)时与基层人员沟通(tōng ),获取第(📊)一条信息,根据管理(🍘)(lǐ )经验判断某些方向(xià(📈)ng )是否(fǒu )存在(zài )问题,是否(📢)会产生影响,找(🥠)出(💀)危(🏵)机(🤴)前问题差(🚫)异的(de )根源,及时处理(lǐ )。预警潜在(🍅)危机,做好充分准(👬)(zhǔn )备 无论什么企(👘)业,都可能遇到危机公关。 5、危机(🐎)公关不(bú )仅(jǐn )承担危机预(🆚)警监测(cè )、干预预(✍)防、控制(🕹)处理(lǐ(🤲) )、恢复调整等任务,而(🖖)且(qiě )是(shì )改善(🐹)困难管理体系的必要过程(chéng ),也是公(🎓)众、媒(🈲)体、政府和各(gè(🔰) )种(🐨)社(👭)(shè )会团体(🚂)公(gōng )关战略的重要(🕞)组成部分。 1、紧(🚇)接(🌋)着,危机(jī )辨识(🏆)(shí )至关重要。你需(😾)要判断(🤰)这(😟)是否真的是(shì )危机,还是(🛣)可能(🥤)的宣传契机或无需过度反(fǎn )应的(de )情况。这一步骤要求(⛱)敏锐(🥁)的(📉)洞察力和精准的判断。确定应对原则,企业需(xū )要为自(zì(😤) )己(🗑)定下(🚶)明确的角色(😝)——是受害者(zhě )、相关者(zhě )、无辜者(zhě )还(há(🎋)i )是受益(yì )者(💧)。这样的姿(zī )态(🍚)将直接影响(xiǎng )公众的感知和反应(🎙)。然后,策(🛥)略(luè )拟(🌳)订是核心(👘)环节。 2、(😾)危机公关处理流程:明(🐐)确危机现状并评估形势。首先,组织需要对危机的严重性及其影响范(💤)围进行快(🎥)速评估(🔬),明(míng )确危机的性质(zhì )和影响对象。其(🏐)(qí )次,进行(háng )信息收(💧)集和分析,包括内部和外部(👟)的信息(🍯),了(🕖)解公众的情(qíng )绪和反馈(kuì )。制定应(🤘)对策略。根(🤖)(gē(🔇)n )据对危机的评估和分(👊)析(🍌)结果(🎿),制定针对性的应(🏡)(yīng )对策(💷)略(✌)。 3、舆(yú )情收集,厘清(👵)线索(🎀)。当真正的(♈)危(wē(🚈)i )机公关发生之时,整(🕚)个(⛪)公共(🥂)部门或者(🔘)委(wě(🧀)i )托的乙方(🌙)公关(🥗)公(🍜)司(sī )就得(🔵)超高(⚓)效的(de )运(🌈)转起来(lái ),注意(👛),是“超高效”!一般来说,危机(jī )公关的(de )时(♈)效性是相(📎)当高的,越早(zǎo )给(gěi )出(chū )判断、给出解决方案(👃)、越早执行,越能挽救损失,换(huàn )句话说,公关部门(🦖)每慢一秒(🎦),对(💕)于(🍵)品牌来(🥀)说,都是真金白银(😼)的流失。 4、企(🍣)业危机(jī(😿) )公关处(🥋)(chù(🕖) )理(lǐ )流程通常(cháng )包括以(🆔)下几(jǐ )个步(🖤)骤:(🀄) 预防危机:企业应制(🚦)定危机管理计划,包括风险评估、预警机(📨)(jī )制和危机应对策略(🔷)等,以最大(dà )程度地减少危机的发生。 发现危机(jī ):及时收集、监控(〰)和(hé(😎) )分析与企业相关(guān )的信息,以便迅速发现(xiàn )潜(🛶)在的危机。 5、危机公关(guān )过程中的(🆕)重(🛴)要性 由于(yú )客观环境的作(😫)用,困(🏠)难的出(chū )现(xiàn )和发展会(🍌)产生(😽)不可(💷)预测的发(📌)展方(fā(🛥)ng )向和影响范围,但(dàn )一般都有统一的(📊)发展逻辑规律(lǜ ),即危机(📚)的生命(🔸)周期模型。既然要提炼危(📘)机公(🌏)关(🍧)的精髓,首先(xiān )要根据其生命周(😬)期的(🈂)(de )特点(diǎ(🌴)n ),在操(cāo )作步骤(⬜)中找(🌒)到影响最终结果的(🐰)关(🐤)(guā(😚)n )键(👆)环节和(hé )要素。 1、引导公共舆论:当企业自身立场正确时,应积极澄(🛠)清事(🥞)实真相;若存在错误,则应(yīng )诚恳道歉(⏰)(qiàn )。借助权威力量(🕰):在危机时期,企(qǐ )业往往容(🤦)易受(shò(🏗)u )到社会的质疑。此(cǐ )时,借助权(quán )威机构的(🕶)信用来增强(♐)话语的可信度是至关(guān )重(🕙)要的(😅)。分散(🤯)危机影响:企业应尽快(🚟)(kuài )转移公(gōng )众注意(🌚)力,最大限度地减轻危机的负(fù )面(🔘)(miàn )影(🤓)响(🎊)。 2、危(wēi )机(jī )应对(🥃)策略:选择(zé )合适的危(😌)(wēi )机应对策略,如(🚪)积极回应、公开道歉、赔偿(💋)补偿、责任追究等(🛡)。策略的选择应基于客(❣)观事实和法律法规,同时(shí )考虑企业的(💑)形象(xiàng )和(hé )利益。危机公关(🔬)(guān )沟通(tōng ):及(🚃)时性:在危(wēi )机发生后(hòu ),迅速向内外(wài )部(bù(🏛) )相关方进行(🎆)沟通,避免信息(⚪)真空期导致的谣言和误解。准(🕙)确性(xìng ):沟通内容应(🚐)准确真实,避免虚假宣传(chuán )和(😳)误导。 3、加(🍞)(jiā )强内(nèi )部沟通(tō(🔞)ng )与监督(dū ):企(📕)业管理层应(yīng )及时与员工沟通,获(🍥)取第一手(shǒu )信息(😵),以便在(🏎)发现问题时迅速作出判断并采取措施,从而(💟)防(fáng )止危(🔙)机(jī )的发生(🍨)。 建(jiàn )立预警机(🦓)制(zhì ):企业应预见到可能出现的危(wēi )机,并(bì(🗺)ng )做好(hǎ(🚵)o )相应的准备。制定(🛋)应对危机的基(👽)本框架,以便在危机真正(🏴)来临时(🛄)能够有条不(⏲)紊地应对。危(🥨)机公关处(chù )理三个步骤
成功(🚇)的危机公关案例分(🤟)析(🏑)
处理企业危机公(gō(🎚)ng )关的流程和内容是什(😞)么?
危机(jī )公(🐙)关一般怎么处理?
危(🐭)(wēi )机公关(❓)的(🌽)整个流程是怎样的(🆗)?
企业危机公(🐉)关怎(🛠)么处理?