1、- 预警(🥊)和干(📹)预(yù ):通过对内外渠道(🀄)的危机预警信号进(jìn )行(🦑)识别和分析,公关人员可以在危机的早期阶段迅速(😠)(sù )响(xiǎng )应,采(🏪)取(qǔ )预警措施,干预或预防潜在的危机,防止困(📠)难进一步恶(⛑)化。即使未能(néng )有效(xiào )消除危机,也(🐨)能(♿)通(🎺)过(🍮)(guò )这一过(👆)程获(⛳)取有(⚡)(yǒu )益信(🛵)息(🌘),为公关运(🚂)作争取主动。 2、进行危机总结、评(píng )估(🔘)。对危机管理(🙅)工(🌰)作(🐡)进行全面的评价,包(🚾)括对预(⏲)警系统的组织(📝)和(📵)工作程序、危机处(🕹)理计划、(🚆)危机决(jué )策等(🦁)各方面的(😅)(de )评(píng )价(jià ),要(🗺)详(xiáng )尽地(⚓)列(🔮)出危机管(💻)(guǎn )理工作中存在的各种(🏅)问题。对问题(tí )进行(háng )整(⚪)(zhěng )顿(dùn )。多数危机的爆发(🚕)与企业(yè )管理不善有关,通过(🥧)总结(👕)评(🎣)(píng )估提出(chū(😤) )改正措(cuò )施(😭),责成有关(guān )部(🛏)门逐项(🔳)落实,完善(🍃)危机管理内容。 3、危机公关过程中(💽)的(de )重要性(🧐) 由于客观环(💢)境的(de )作用,困难的出(chū )现和发展会产生不可预(yù )测的发展(📡)(zhǎn )方(fāng )向和影(yǐ(🤶)ng )响(⌚)范围,但(😽)(dà(💵)n )一般都有统一的发(🍷)展逻辑规(guī )律(🧜),即危机(⭕)的(😶)生命周期模型。既然(🦔)要提(tí )炼危机公关(🔇)的(de )精髓(🤥),首先要根据其(🧚)生命周(💽)期的(🎚)(de )特点,在操作步骤中找到影响(xiǎ(🤧)ng )最终结果(❎)的关键环节和要素。 4、网络危机公(🧢)关的(de )处理步骤主要包括以下几个(🎇)方面: 危机预警:在(🆕)危(wēi )机(🎨)发(fā )生前(🕷),企业需要建立(lì )一套完善的危机预警系统,以便(biàn )及(jí )时发(🕗)现潜(🚵)在的危机。这可(kě )能涉(shè )及到对(duì(📯) )网络(luò(👎) )舆情的监测(🗃)、对(🏞)用户反馈的关(🎈)注以及(💗)对内(nè(🔕)i )部员(🔍)工意见的收集(jí )等(dě(🌿)ng )。 年有许(🏯)多危机公关(guān )成功的案例,以下(🥕)是其中(😊)两(liǎng )个(📣)(gè )案例(🔞):网易暴(🤧)雪终止(🛹)合作事(🍼)(shì )件:2024年1月(💑),网易和暴雪宣布因(💋)合作到期将终止合作,引发广(guǎng )泛关(guā(🔙)n )注和讨论。网易通(🐚)过一系列(🈶)行(🦓)动,如推(📂)出“暴雪绿(😴)茶”等,表达(dá(🍐) )了自(🛫)己停(tíng )止合作的决心(xīn )。 危机公(🛂)关成功案例及分析是:以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(shè )歧视事件举例。如(🗂)下:(🍥)事件详情(🥢) 2019年4月初,汉堡(✂)王(wáng )在Instagram上发布的(de )一(yī(🚽) )条新(xīn )品汉堡广告被(bèi )指(zhǐ(🔫) )涉嫌(xián )“种族歧视(🚥)”,视频(pín )中的演(🚉)员用一双巨型筷子艰难吃汉堡(⛑)。画(huà )面存在(👃)恶搞(💷)突兀嫌疑,引发网友不满,谴责汉堡(bǎo )王涉(🤯)嫌种族歧视。 百(🗒)事(shì )可乐(lè )2009年危机公关案例分析(xī ) 2009年,百事(⤵)可乐发生了一(✒)起(qǐ )非常严重的健康事故(⚡),导(🤨)致(📡)多名消费(🦒)(fèi )者因饮用(yòng )百(⛩)事可乐(📶)而患上肝癌。此次(cì )事(shì )故,不仅(💧)让百(📞)事(💕)可乐的声誉受到极(jí(🔜) )大影响(xiǎng ),还对其市场(🚔)前景(🗓)产生了极(🤓)大影响(💞)(xiǎng )。 对公(gōng )共突发危机事务,相关政府部(🎺)门的(🕋)领导也就是(shì )拥(yōng )有权力的决策者首先应(🐍)该开展有效的危(🌌)机(jī )公(🌤)关(🌞),敢于直(🔷)面媒体与民众,满足他们(💿)(men )对危机(jī(🚱) )信息的(🎉)知情权,以获得公众的信任(rèn )。担任危机公(🏕)关具体实施者的政府新(🈸)闻发布、主(🎮)流媒体应该保证传(chuán )播渠道透明、畅通,否则(🌄)妨(🏭)碍(🚹)危机处理。 1、善后 众所周知(🥠),危机过后企业形(🚫)(xíng )象往往因此而(🏌)遭到破坏,危(🙅)机也不可能(néng )就(jiù )此避免,所以(🤗)企(⛔)业(yè )危机(🕝)公关处理(lǐ )的最后一(yī )个步骤就是(🥋)善后处(👟)理。主(🐷)要(🖌)有两(liǎng )点,第一是(🦄)修(🌱)复消费者对企业的(de )信心(xī(😪)n ),帮助企业重(😴)建企(🏡)业形象。第二则是分析总结并(bìng )改进提高。 2、(⏩)企业危(wēi )机(jī )公关处理流程(chéng )通常包括以(🤞)下几个步骤: 预(💀)防危机:企业应(yī(👝)ng )制定危机管理计划,包括风险评估、预警机制和危机应(😱)对(🌽)策略等(💩)(děng ),以最大(🏠)程度地减少危(wēi )机的发生。 发现危机(jī ):及时收集(🍍)、监(📤)控和(hé )分析与企业相关(🥣)的信息,以(yǐ(♑) )便迅速(sù )发(fā )现潜(💬)(qián )在的(💵)危机。 3、(🤳)总(😧)结来说,高手的危机公关(🎱)在(zài )于策略的(de )清晰、执行的(🐆)果断,以及结果的直接。比如五月天玲花(🍀)的(🤷)(de )案例,通过精(🖥)准(🛵)的文案,展现了危机公(gōng )关的高超艺术。在(🌥)危机公(gōng )关的(🌋)道路上,灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企(🍥)(qǐ )业值得学习(xí )和借鉴(🏜)的法则。 1、充分传播。当事组织(zhī )向媒体、公众、消费者及一切(🤔)关(guān )注(🏸)事件的人(💰)们,提供一(🌜)切可能的沟通(🧗)办(🙉)法(fǎ ),如新(🍂)闻(😂)发布会、媒体现场采访(🐓)(fǎng )、网(wǎng )络互动、热线电话(😇)、(🐤)公开(kāi )信(💓)、广告、短信(🥤)等等传(🚥)播(🏡)方式和(hé )手段,保证社会大众的知(🎷)情权。承担责(🔉)任(rèn )。 2、面对灾难,应(🏃)考虑到最坏的可能,并及时有条不紊地采取行动;危机(🖌)发生时(🐗)(shí ),要以最快的速度设立“战时”办公室或(🔋)危机(🥩)控制(🍃)中心(💡),调配训练有(yǒu )素的专业(yè(⛔) )人(rén )员,以实施危机控制(zhì )和(👜)管理(👵)计(jì(🕴) )划。 3、成立危机公关小组(zǔ )。当危机出现的(🤧)时候千万(🌦)不(bú )要(yào )惊(🎡)慌,首要的(de )问题就是赶(🐹)快成立危机公关(❕)小组。一般情(🚀)(qíng )况下,危机公关小组的(🧟)组成由企(📴)业的公关部成员(🌎)(yuán )和企业(🌬)涉及(🚻)危机的高(💣)层领导直接组(🈴)成。 4、迅(💰)推(🗳)客传(🔺)媒总结了(🕜)(le )处理危机(🔺)公关的十大策略(🏛):内部沟通,即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟(gōu )通,获取第(😛)一条信(📲)息,根据管理经验判断某(🌊)些方向是(🚃)否(🔊)存(♟)在问(wèn )题,是否会产生影(yǐng )响(🕎),找出(🍦)危(📣)机前问题差异的根(🍞)源,及时处理。预(yù )警(jǐng )潜在危机,做好充(😇)分准备(🔆) 无论什么企(📖)业(yè ),都可(kě )能遇到危机公关。 5、危机公关不仅承担危(🤔)机预警(jǐng )监测、干预预防、控(🏂)制处理、恢(♎)复调整等(🦗)任(rèn )务(🌾),而且是改善(🎋)困难(🚣)(ná(🕵)n )管理体系的必要过程(💪),也是(🔍)公(💸)(gōng )众、媒(méi )体、政府和各种社会团体(tǐ )公(💼)关战(zhàn )略的重要组成(📝)部分(🛐)。 1、紧(😨)接着,危机(jī )辨识至(zhì(🍞) )关重要(🆙)。你需要(📯)判断这是否真的是危机,还是可能的宣传(chuán )契(🚋)机或无(🕐)需过度(📒)反应的情(qíng )况。这一步骤(🤗)要求敏锐的(de )洞察力和精准的判断。确定应对原则,企业需要(yào )为(🤱)自己定下明确的角色——是受害者、相关者、无辜(🚖)者还是受(📔)益者(zhě )。这样的姿态将直接影响公众的感知和反应。然后(🥈)(hòu ),策(🚜)略(😁)拟订是(shì )核心(xīn )环节(🕚)。 2、危(🧛)机公关处理流程(🕦):明确危机现状(🏭)并评估形势。首(🥋)先,组织需(xū )要对危机(👼)的严(🔮)(yá(🎊)n )重(🥟)性及(jí )其影响(xiǎ(🍳)ng )范围进行快速(🔕)评估,明确危机(🤧)的性质和(hé )影响对象。其次(cì ),进行信息收集和分析,包括(kuò )内(nèi )部和(hé )外部的信息,了解公(🎯)众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(wē(🏚)i )机的评估和分析结果,制(🐊)定(dìng )针(🐶)对(🛍)性的应对(duì )策略(luè )。 3、(🥢)舆(📢)情收集,厘清线索。当(⛹)真(🦏)正的危机公关发(fā(📉) )生(shēng )之时(shí(♌) ),整个公共部(🍸)门或(📠)者委托的乙方公关(🙋)公司就得(🛬)超(chāo )高效的运转起(⏲)来,注意(😰)(yì ),是(🍁)“超高效”!一般来说,危机公(🎀)关的时效性是相当(dā(👢)ng )高的,越早给出判(pà(🤰)n )断、给出(chū )解决(⬅)方案、越(yuè )早(zǎo )执行,越能挽(wǎn )救损(🤨)失,换句话(🛢)说(😛),公关部门每慢一秒,对(duì )于品牌来说(shuō ),都是(👫)真(zhēn )金白银的流失。 4、企(qǐ )业危(🐐)机公关(🔛)处(🛄)理流程通常(🏄)包(bāo )括(🕔)以(💪)下几个步骤: 预防危机:(👯)企业应(㊗)制定危机管理计划,包括风险评估(🍛)、预警机(jī )制和危机应对策略(luè )等,以最(🐠)大程度地(🐞)减少危机的发生。 发现危机:及时收集、监(jiān )控(kòng )和分(💅)析(🦒)与企业(⬇)相关的(🍷)信息(xī ),以便迅速发现(💄)潜(qián )在的危机。 5、危机公(🚨)关过程中(🛁)的重要(yào )性 由于客观(guān )环(🎋)境(jìng )的(de )作用(🚭),困难的出现和发展会产生不可预测的(🐨)发展方向和影响范围(👅),但一(🔆)般都有统一的发展(😠)逻(luó(👰) )辑规(✖)律,即危机(🐦)的生命(🈹)(mì(🕘)ng )周期模型。既然要提(🌴)炼危机公关的精髓,首先要(yào )根(🤫)据其(🍋)生命(🐙)周期的特点,在操(🏓)作(🏔)步骤(zhòu )中(🔕)找到影响最终结果(💇)的关键环(🔳)节(jiē )和要素。 1、(☕)引导公共(🖋)舆论:当企业自身立场正确时,应积(🚍)极澄清事实真相;(🍯)若存在错误,则应诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量:在危机时(💢)期,企业往往容易受到社(shè )会(🍊)的质疑。此时,借(jiè )助权威机(🐻)(jī )构的信用来(🏈)增强话语的可(🕹)信度是(shì )至关重要(🛫)的(🍺)(de )。分散(📄)危机影响:企业应尽快转移(🏧)公众注意力,最(zuì )大(dà(📅) )限(xiàn )度地减轻(🦂)危机的负面影响。 2、危机应对(🗝)(duì )策略:选择合适的(🍝)危(🐘)机(🚉)应对(duì )策略,如(🥧)积极(🎦)回应、公开道(dào )歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和(🗯)法律法(fǎ )规,同时考虑企业的形象和利益(yì )。危(👫)机公关沟(gōu )通(tōng ):及时性:在(🎫)危(🙌)机发生后(🎚),迅速向(😄)(xiàng )内外部相关方(🔬)(fā(👤)ng )进行沟通(🥐),避(🍖)免信息(🕑)真空(🚬)期导致的谣言和误解(🐦)。准确(què )性:沟(📃)通内容应准确(😀)真实(shí ),避免(miǎ(🏮)n )虚假(🛌)宣传和误导(🌺)。 3、加强内部沟通与监督:企业管理层应及时与员(📷)工沟(gōu )通(tōng ),获(🌴)取(⛸)(qǔ )第一手信息,以便在发(💝)现(🎭)问题时迅速作出(🚌)判断并(bìng )采(🛌)取(😖)措施,从而(🏋)防止危机的发(fā )生。 建立预警机制(zhì ):(👞)企业(yè )应预见(🔕)到可能(néng )出(chū )现(🍾)的危机(✏),并做(zuò )好相(🕋)应的准备(bèi )。制(➿)定应对危(wē(😟)i )机的基本框(🍿)架,以便在危机真正来临时能够有条不紊地(🏁)应对。危(😚)(wēi )机公关处(🍦)理三个步(🍏)骤
成(🧔)功的(⛱)危机公(💀)(gōng )关案例分析
处理企业危机公关的流程和内容(🌉)是(🤷)(shì )什么?
危机(jī )公关一(🗄)般怎么处(😪)理?
危机公关的(de )整个流程是(🔤)怎(🍇)样的?
企业危机(♑)公关怎么处理?